Community Manager. Conviértete en experto en “Social Media”

Community Manager. Conviértete en experto en “Social Media” es el nuevo libro de Óscar Rodríguez Fernández que acaba de salir al mercado. Es de la Editorial Anaya y se puede adquirir en cualquier librería especializada al precio de 21 €. Tiene 336 páginas.

El autor es Profesor de Máster en Periodismo Digital y Redes Sociales en Universidad Europea de Madrid, Director técnico de “Experto Universitario Community Manager” en UNIVERSIDAD CAMILO JOSE CELA y Fundador y CEO en Gurús Press.

El libro tiene un índice exhaustivo sobre el tema y este libro nace con una única intención: convertirse en una guía imprescindible para aclarar qué objetivos debe tener un community manager, y qué conceptos debe dominar para lograr un gran éxito. Aprenderás las habilidades y aptitudes que son necesarias, cómo abordar un proyecto Social Media, y cuáles son las herramientas de trabajo indispensables. Si deseas orientar tu carrera profesional hacia el sector de los Social Media, si apuestas por las herramientas de comunicación entre personas, si gestionas un departamento de tecnología con una apuesta clara por establecerse en las redes sociales, éste es tu libro.

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El corte ingles en la red

Empresa con mas de 500.000 seguidores en facebook, http://www.facebook.com/elcorteingles,

160.450seguidores en tuenti  http://www.tuenti.com/elcorteingles

Cuenta en youtobe   http://www.youtube.com/elcorteingles?gl=US&hl=gl

Blog en kedin.es

En Community Internet hemos analizado la actividad durante una semana de los Comunity Managers de la página de Facebook de “El Corte Inglés”.

Veamos las conclusiones:

• Posts: elevada cantidad de publicaciones,  a veces varias al día, que comprenden actualizaciones de estado, subida de vídeos, compartir enlaces y  fotos.

• Aplicaciones: El Corte Inglés utiliza una variada gama de aplicaciones para páginas de empresa de Facebook, cuyo uso es bien valorado por sus seguidores. Destacan las aplicaciones de compra on-line y la de promociones.

• Calidad: las publicaciones en la página son de calidad y se utilizan elementos multimedia con asiduidad. Es digno de destacar el uso eficiente que realizan de los álbumes de fotos, correctamente nombrados desde el punto de vista de SEO, y enfocados a las principales áreas de interés comercial de la marca.

• Frecuencia: sin duda, El Corte Inglés dispone de mucha información para publicar. El Community Manager dosifica eficientemente este caudal publicando un mix de temas a un promedio de tres estados diarios, lo indicado si lo que se persigue es maximizar el alcance de cada post.

• Respuesta: los fans participan de manera enérgica comentan y clicando el ‘Me gusta’ con facilidad. Lamentablemente, no hay muchas respuestas ante comentarios por parte del Community Manager, lo que provoca que el nivel deengagement logrado sea prácticamente nulo.

Conclusión

El Corte Inglés cumple las expectativas de proyección de la marca en Facebook, pero no llega a la excelencia a la que nos tiene acostumbrados en el mundo off-line. El punto que le resta nota en nuestro análisis, y de manera considerable, es el casi nulo nivel de respuesta e interacción de los Community Manager con su audiencia. Dispone de un buen número de fans, variedad y calidad en los post, pero no logran establecer el “compromiso” o engagement con sus fans. La marca no conversa con su público y esto genera un aire de separación y frialdad en la relación.

Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 7 (alto)

• Calidad y Variedad en los Post.
• Buena Frecuencia en las publicaciones
• Destacada utilización de las aplicaciones
• Falta de engagement

El C.I de 7 demuestra un buen desempeño de los Community Manager en la página de El Corte Inglés. El punto a mejorar es el nivel de compromiso, un factor fundamental para tener éxito en las redes sociales. A través de fomentar un diálogo sincero con sus fans, El Corte Inglés podrá desplegar su fama de calidad también en las redes sociales. Ánimo!

@Enrique San Juan

Community Manager: la profesión del futuro

En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una nueva fuente de información y en una de las principales herramientas a disposición de las marcas para interactuar directamente con sus consumidores. En este sentido, las empresas necesitan integrar una estrategia de community management potente en la estrategia de comunicación global. Pero muchos profesionales carecen de las herramientas para llevar a cabo una estrategia de community management. Para solventar esta necesidad, Marco de Comunicación, la agencia española de RRPP más premiada por séptimo año consecutivo, organiza, junto con Viadeo, la red social profesional líder en los mercados emergentes, y prnoticias, el portal de noticias de comunicación y marketing, el curso superior “Community Management: la profesión del futuro”.

El taller está basado en clases magistrales teórico-prácticas en las que se presentarán los best practices, a través de  casos concretos y  un proyecto práctico quellevará a cabo los asistentes y que será guiado y evaluado por los mejores profesionales de los RRPP 2.0 en España.

Además de la oportunidad de conocer en detalle las herramientas y las necesidades estratégicas del entorno digital, los asistentes formarán parte de un concurso en el que podrán ganar becas en Marco de Comunicación y prnoticias.

Didier Lagae, Fundador y CEO de Marco de Comunicación, la agencia más premiada por séptimo año consecutivo, comenta: “Una buena campaña integral tiene que contar con la implementación de las redes sociales, cuyo objetivo es crear una comunidad vibrante entorno a la marca. Para una estrategia de Community Mangement de éxito hay que adaptar a cada caso concreto los cuatro pilares básicos: informar, movilizar, sondear e interactuar. El curso enseña a hacer todo esto de forma impactante e integrada en el resto del plan de marketing y comunicación, tanto en Facebook como en Tuenti, Viadeo, LinkedIn, Xing, y Twitter”.

Pol Santacana, Responsable de Viadeo en España, explica la importancia del buen manejo de las redes sociales a la hora de hacer networking y de encontrar nuevas oportunidades profesionales: “El futuro de las Redes Sociales Profesionales es muy alentador en un panorama como el actual ya que éstas pueden abrir muchas puertas. Tenemos que hacer frente a nuevas herramientas que supondrán un reto, pero que, sin duda, nos ayudarán a hacer un buen trabajo o, quizás, a encontrarlo”.

Miriam Alvite, Social Media Manager de prnoticias añade: “Cuando se decide empezar a trabajar en redes sociales hay que tener presente que será necesario dedicar tiempo y personal. Como periodista que trabaja en el mundo Social Media puedo asegurar que se requiere una formación previa antes de ponerse manos a la obra. No sólo el lenguaje que se utiliza difiere según la red social en la que te encuentres, sino que hay que conocer las herramientas y propiedades de cada una de ellas”.

El curso se desarrollará el próximo miércoles 9 de mayo en la sede de Marco de Comunicación y contará con la ponencia de Aida Hernández, Directora de Digital Communication de Marco de Comunicación, Pol Santacana, Responsable de Viadeo en España y Miriam Alvite, Social Media Manager del grupo prnoticias.

Publicado originalmente en RRHH Digital

Community Management Para Dummies

Este nuevo libro de Pedro Rojas se publicó en enero de este año. Es interesante, aunque se queda un poco corto. Su precio es de 14,95 € y existe versión para libro electrónico que cuesta 7,99 €, pero esta no te la podrá dedicar ni firmar el autor.

Sinopsis

Por voluntad propia o por casualidad, cada día hay más gente que se convierte en Community Manager de su marca o su empresa. Este libro explica todo lo que necesitas saber para desempeñar esta nueva profesión con acierto y seguridad: habilidades tecnológicas, gran capacidad de comunicación, actitud innovadora, personalidad extrovertida, buena educación, planificación estratégica y pasión, mucha pasión.

• Dónde se sitúa el community manager dentro de la empresa — pues según el tipo de empresa, puede ser más conveniente que forme parte de Marketing, Comunicación o que dependa del Director.

• Qué se opina por ahí sobre tu empresa — elogios o críticas, a nivel local o global, mucha gente ya tiene una opinión sobre tu empresa. ¿Es cierta su impresión o son visiones distorsionadas? ¡No puedes quedarte de brazos cruzados, necesitas un community manager!

• Una nueva oportunidad laboral — periodistas o relaciones públicas, entre otras profesiones, necesitan aproximarse a estas nuevas facetas de su oficio.

• Tú también eres una marca — gestionar y promover tu imagen personal te puede facilitar una carrera profesional de éxito y ayudarte a ganar una buena reputación.

El autor

Pedro Rojas es licenciado en ADE y posgrado en Community Management.

Actualmente ejerce como consultor especialista en estrategias de Social Media y profesor universitario en Marketing Digital.

Es autor de Reclutamiento y selección 2.0 (UOC, 2010) y desde 2007 escribe en Senior Manager.

friki

Friki es una palabra que procede del inglés freak, que significa extraño, extravagante, estrafalario. Originalmente se usaba para nombrar a personas que tenían alguna anomalía física, como mujeres barbudas, hombres elefante, enanos… Hoy podemos decir que, desde una perspectiva sociológica, friki es aquella persona inusual, fuera de lo corriente, normalmente interesada u obsesionada con un tema, aficción o hobby. Friki es también alguien que destaca por sus gustos o aficciones poco comunes, y que generalmente se desentiende de los gustos y aficiones de la mayoría. No le interesan ni los deportes más populares, ni los programas de televisión que se emitien en prime time.

  • El Día del Orgullo Friki se celebra cada 25 de mayo en conmemoración del aniversario del estreno de La guerra de las galaxias (en 1977)

El Ejército de EE.UU en Pinterest

Pinterest, la red social de intercambio más visual del momento, que alcanzado gran popularidad en los últimos meses, se ha ganado también la simpatía del Ejército de los EEUU.

Sus boards o tableros en Pinterest incluyen temas como “Buena Voluntad”, “Ayuda Humanitaria” y “HOOAH!”. Cada uno está diseñado para mostrar algún aspecto de la vida en el Ejército y su misión,  o para conectarse con las familias de sus miembros.

El Ejército estadounidense llega a Pinterest

Puede parecer extraño que el Ejército aparezca junto a empresas que dominan Pinterest del mundo de la moda  y las marcas. Pero, Juanita Chang, Directora de la División de Social Media y Online del Ejército estadounidense, afirma que la importancia de estar presente en diferentes plataformas para poder llegar a gente que de otra manera no alcanzaría. “Somos conscientes de que cada plataforma de social media tiene un público diferente”, dice Chang. “Con la creciente popularidad de Pinterest, se determinó que había una audiencia única que a la que no llegaríamos a través de otras”.

Puedes leer el artículo completo en: http://primerospasosensocialmedia.wordpress.com/2012/02/17/el-ejercito-de-ee-uu-llega-a-pinterest/

Crear un blog: ¿blogsfera o CMS?

A la hora de crear un blog, en muchas ocasiónes nos habrá surgido la misma pregunta:

                         “¿Que plataforma utilizamos?”

Tradicionalmente WordPress blogger han sido las mas utilizadas, si bien mas recientemente  Tumblr o SquarSpace van ganando adeptos.

En el ámbito de los CMS Joomla! o Drupal han sido los gestores que han gozado de mayor popularidad debido a las prestaciónes que ofrecen en comparación al coste (ambas son OpenSource).

Pero, ¿como decidirnos por una u otra plataforma? ¿blog tradicional o Gestor de contenidos (CMS)?

Simplificando, y tomando las plataformas mas utilizadas, vamos a analizar los pros y contras, por una parte los CMS – Joomla! y Drupal – y por otra una plataforma blog  – WordPress

WordPress

Es la más popular entre los usuarios y que gana terreno entre desarrolladores y diseñadores. Actualmente es utilizado en alrededor de 200 millones de sitios web.  Posee una gran cantidad de contenido para personalizar nuestra web (cerca de 10000 aplicaciones o plugins) de manera gratuita.
Su interfaz es sencillo e intuitivo y posee una ingente cantidad de plantillas, muchas de ellas de un gran nivel profesional, ya que cuenta con una comunidad de fieles incondicional. No obstante, así cómo es muy potente para implementar webs sencillas, aqueja de un cierto grado de simpleza para sitios mas complejos. En resumen, si tu proyecto no es excesivamente complicado y necesitas un diseño atractivo, WordPress es la mejor opción.

Joomla!

 Joomla! ofrece algo más de 5000 aplicaciones o módulos gratuitos y una activa comunidad de usuarios, donde tambien existen contenidos de pago. Joomla! tiene un inconveniente: su organización de contenido es excesivamente rígida obligándote a establecer una estructura de jerarquías.

Joomla! necesita de tener muy bien organizada y esquematizada la web. Esto obliga en la práctica a planificar muy bien qué contenido tendrá nuestro sitio y su estructura, puesto que una vez publicado a posteriori se hará algo mas complejo modificarlo.
Quizás debido a esto, adolece de cierta rigidez que se plasma en sus diseños, puesto que se generan sitios limpios pero con un estilo en algunos casos similar.

Si bien Joomla! necesita más tiempo de preparación sus múltiples módulos y componentes, la hacen muy atractiva por las diversas posiblidades de autentificación para intranet, así como la gestión de permisos jerarquizado en páginas por categorías y componentes cómo módulos – parecido a los widgets en WordPress – algo que WordPress aún tiene que madurar bastante.

Drupal

El tercero y el más complejo, aunque potente, de los contendientes.

 Drupal es más potente aunque difícil de instalar y utilizar, los módulos son más complejos de gestionar, aunque componentes como Views y CCK permiten crear auténticas aplicaciones web sin necesidad de programar. Posee un interface algo mas complejo, no aptos para iniciados.

Para ayudaros,  Devious Media ha generado una interesante infografía que compara de forma conceptual WordPress, Drupal y Joomla!

Una vez decidida la temática del contenido, hayamos organizado y estructurado nuestro blog, solamente nos queda decidir con qué plataforma queremos saltar a internet
…. ¿a que esperas?