Empresa con mas de 500.000 seguidores en facebook, http://www.facebook.com/elcorteingles,
160.450seguidores en tuenti http://www.tuenti.com/elcorteingles
Cuenta en youtobe http://www.youtube.com/elcorteingles?gl=US&hl=gl
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En Community Internet hemos analizado la actividad durante una semana de los Comunity Managers de la página de Facebook de “El Corte Inglés”.
Veamos las conclusiones:
• Posts: elevada cantidad de publicaciones, a veces varias al día, que comprenden actualizaciones de estado, subida de vídeos, compartir enlaces y fotos.
• Aplicaciones: El Corte Inglés utiliza una variada gama de aplicaciones para páginas de empresa de Facebook, cuyo uso es bien valorado por sus seguidores. Destacan las aplicaciones de compra on-line y la de promociones.
• Calidad: las publicaciones en la página son de calidad y se utilizan elementos multimedia con asiduidad. Es digno de destacar el uso eficiente que realizan de los álbumes de fotos, correctamente nombrados desde el punto de vista de SEO, y enfocados a las principales áreas de interés comercial de la marca.
• Frecuencia: sin duda, El Corte Inglés dispone de mucha información para publicar. El Community Manager dosifica eficientemente este caudal publicando un mix de temas a un promedio de tres estados diarios, lo indicado si lo que se persigue es maximizar el alcance de cada post.
• Respuesta: los fans participan de manera enérgica comentan y clicando el ‘Me gusta’ con facilidad. Lamentablemente, no hay muchas respuestas ante comentarios por parte del Community Manager, lo que provoca que el nivel deengagement logrado sea prácticamente nulo.
Conclusión
El Corte Inglés cumple las expectativas de proyección de la marca en Facebook, pero no llega a la excelencia a la que nos tiene acostumbrados en el mundo off-line. El punto que le resta nota en nuestro análisis, y de manera considerable, es el casi nulo nivel de respuesta e interacción de los Community Manager con su audiencia. Dispone de un buen número de fans, variedad y calidad en los post, pero no logran establecer el “compromiso” o engagement con sus fans. La marca no conversa con su público y esto genera un aire de separación y frialdad en la relación.
Índice de excelencia de redes sociales de Community Internet (CI): 7 (alto)
• Calidad y Variedad en los Post.
• Buena Frecuencia en las publicaciones
• Destacada utilización de las aplicaciones
• Falta de engagement
El C.I de 7 demuestra un buen desempeño de los Community Manager en la página de El Corte Inglés. El punto a mejorar es el nivel de compromiso, un factor fundamental para tener éxito en las redes sociales. A través de fomentar un diálogo sincero con sus fans, El Corte Inglés podrá desplegar su fama de calidad también en las redes sociales. Ánimo!
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